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La récente coupure sur la route nationale #1 ne fait que masquer un problème bien plus grave et profond qui touche des milliers d’Haitiennes et Haïtiens : l’incapacité de Digicel à assurer un service fiable et constant sur l’ensemble du territoire. Depuis plusieurs mois, 15 communes se retrouvent privées de service, un véritable manquement de la part de l’entreprise qui semble avoir négligé ses responsabilités envers ses abonnés.
La situation est d’autant plus préoccupante que les services essentiels comme l’Internet, Moncash, les SMS et les appels internationaux sont gravement affectés. Ce dysfonctionnement a un impact direct sur les vies quotidiennes des utilisateurs, qui, malgré leurs paiements réguliers, sont laissés dans l’ombre de la défaillance de l’entreprise. Pire encore, Digicel choisit de communiquer de manière minimale, se contentant de déclarations vagues et creuses telles que “Nous commençons à restaurer nos services…” alors que la réalité sur le terrain est bien différente.
Plutôt que de prendre ses responsabilités et de déployer des solutions concrètes pour résoudre ces problèmes, Digicel semble se soucier davantage de son image publique. Les abonnés, quant à eux, continuent de payer pour un service qui ne répond plus à leurs attentes, créant un fossé de plus en plus large entre les promesses de l’entreprise et la réalité de l’expérience utilisateur.
Ce manque d’investissement et cette négligence systématique dans la gestion de l’infrastructure de l’entreprise soulèvent des interrogations légitimes sur la capacité de Digicel à maintenir sa position de leader sur le marché haïtien. En l’absence de réponses claires et de solutions durables, le géant des télécommunications semble s’enfoncer dans une crise de confiance qui pourrait avoir des répercussions sur son avenir.
Mozard Lombard,
